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FAQ

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Pour passer une commande au PIT Packaging rien de plus simple, suivez les étapes suivantes :

  • Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter dans votre panier.
  • Accédez à votre panier et vérifiez les articles que vous avez choisis.
  • Cliquez sur "Passer commande".
  • Vous pouvez choisir d'ouvrir ou pas un compte.
  • Remplissez les informations nécessaires telles que votre adresse de livraison et vos informations de paiement.
  • Confirmer la commande" pour terminer votre achat.

Si vous souhaitez commander une quantité supérieure à celle proposée sur notre site, veuillez nous contacter à l'avance.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que votre colis n'a pas été préparé.
Si votre colis a déjà été expédié, vous pouvez toujours le refuser lors de la livraison.

Pour recevoir une alerte par e-mail lorsque l'article est à nouveau en stock, cliquez sur 'Recevoir une alerte de réapprovisionnement'.
Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone.

Les frais de livraison sont offerts pour une commande supérieure à 125.00 € HT en dessous les frais sont de 15,95 € HT.

Oui, nous proposons des prix dégressifs par paliers. Les prix sont affichés en fonction de la quantité commandée, ce qui signifie que vous bénéficiez d'une réduction si vous commandez une quantité supérieure dans un palier de prix supérieur.

Si la quantité commandée dépasse le palier de prix le plus élevé, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir un devis personnalisé. Nous serons ravis d'étudier votre demande et de vous proposer une offre adaptée à vos besoins spécifiques.

Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

- Carte bancaire / carte de credit : VISA, Mastercard, American Express, Carte Bleue.
- PayPal
- Virement bancaire (paiement à l'avance via une facture numérique)
- Apple Pay
- Google Pay
- Payez via votre banque

Vous trouverez ci-dessous une explication de nos différents modes de paiement :

Paiement sécurisé par carte bancaire, crédit ou débit. Vous pouvez payer avec une carte VISA, Mastercard, American Express ou une Carte Bleue.

Votre paiement est traité directement en ligne dans un environnement sécurisé. Après validation de votre paiement, vous recevez immédiatement un e-mail contenant la confirmation de commande / facture et votre commande est alors libérée pour traitement.
Si vous choisissez le mode de paiement via PayPal, votre paiement par carte de crédit est gérée directement dans votre environnement personnel sécurisé de PayPal. Une fois que votre paiement effectué avec succès au sein de PayPal, vous recevrez immédiatement un e-mail de notre part avec la confirmation de commande / facture.

Si vous choisissez le mode de paiement « virement bancaire (paiement anticipé) », vous effectuez le paiement ultérieurement depuis votre compte bancaire sur le compte de Mollie. Si vous ne disposez pas de moyens de paiement en ligne, ce mode de paiement est particulièrement adapté.

Vous recevez deux e-mails distincts :

  • De PIT Packaging : la confirmation de commande / facture au format PDF.
  • De Mollie : les instructions de paiement.

Vous pouvez imprimer ces e-mails ou les transmettre à votre service comptable afin que le paiement puisse être effectué.

Le délai de traitement du virement bancaire peut avoir une incidence sur le délai de livraison. Dès que nous avons reçu votre paiement avec succès, vous recevez immédiatement un e-mail confirmant que votre commande a été libérée pour traitement.

Si vous choisissez le mode de paiement Apple Pay, votre paiement sera traité directement en ligne via votre Apple Wallet, dans l’environnement personnel et sécurisé d’Apple Pay. Dès que votre paiement a été effectué avec succès, vous recevez immédiatement un e-mail contenant la confirmation de commande / facture et votre commande est alors libérée pour traitement.
Si vous choisissez le mode de paiement Google Pay, votre paiement sera traité directement en ligne via votre compte Google Pay, dans un environnement personnel et sécurisé. Dès que votre paiement a été effectué avec succès, vous recevez immédiatement un e-mail contenant la confirmation de commande / facture et votre commande est alors libérée pour traitement.
Si vous choisissez le mode de paiement 'Payez via votre banque', vous pouvez vous connecter, via un environnement sécurisé, à plus de 1 000 banques européennes participantes. Vous vous connectez à votre banque habituelle et effectuez le paiement de la manière dont vous avez l’habitude.

Cette solution est particulièrement adaptée aux titulaires de comptes professionnels qui souhaitent effectuer directement leur paiement via une banque étrangère. Dès que le paiement en ligne est finalisé, votre commande est libérée pour traitement.
Non, nous ne proposons pas cette option. Notre organisation est établie aux Pays-Bas et, pour cette raison, nous ne sommes pas tenus d’utiliser ce type de système. En tant que client, cela s’applique également à vous : puisque nous sommes un fournisseur néerlandais, vous pouvez passer commande auprès de nous sans obligation d’utiliser Chorus Pro ou toute autre plateforme de facturation électronique pour la commande et le paiement.

Vous pouvez passer votre commande directement en ligne et choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux. Si, en tant qu'acheteur, vous ne pouvez pas passer de commande en ligne, vous pouvez bien entendu envoyer votre bon de commande par e-mail à notre service clientèle. Dans tous les cas, vous recevrez une facture conforme et légalement valable par e-mail, au format PDF, répondant à toutes les exigences, aussi bien pour les livraisons aux particuliers que pour les professionnels.
 

Vous recevez toujours une facture contenant toutes les informations nécessaires à votre administration, notamment la TVA acquittée, notre numéro d’immatriculation à la Chambre de commerce, notre numéro d’identification à la TVA, ainsi que notre numéro IBAN et notre code BIC. Nous vous envoyons la facture par e-mail au format PDF.

Le délai de livraison peut varier suivant la période de l’année mais en règle générale le délai est de 2 à 3 jours. Vous pouvez toujours voir le délai actuel dans la page du produit (en dessous du prix) et également dans votre panier.  
 
Nous sommes fermés aux dates suivantes:
  • Vendredi 25.12.2026 - Jour de Noël
  • Vendredi 01.01.2027 - Jour de l'An
Les commandes passées autour de ces dates seront traitées avec un délai de livraison ajusté
Oui c’est tout à fait possible, vous pouvez choisir cette option pendant le processus de votre commande. Nous vous conseillons vivement cette option si vous n’êtes pas toujours chez vous

N'oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité et du numéro de colis pour récupérer votre colis au point de retrait.
Oui, vous pouvez mettre une adresse différente dans l'étape coordonnées pendant le processus de commande.
Oui, vous pouvez choisir cette option pendant le processus de commande. Sur le bordereau de livraison, il n'y aura pas notre logo ni d'autres informations de PIT Packaging.

Si vous ne pouvez pas choisir une livraison dans un point retrait (voir section point retrait) alors vous devez choisir comme adresse de livraison votre domicile ou votre lieu de travail. Votre colis vous sera livré en mains propres contre signature.

Malheureusement, il n'est pas possible de venir récupérer vos produits vous-même dans nos locaux.

Malheureusement, cela peut toujours arriver, mais nous allons vous expliquer les possibilités:

Prendre directement contact avec nous 
Prendre directement contact avec le transporteur au 09.70.80.85.66
Allez sur le site du transporteur pour programmer une nouvelle livraison.

Veuillez vous rendre sur cette page :

https://www.dpd.com/fr/fr/recevoir-des-colis/reprogrammer-livraison/

Oui, une fois que votre colis est palettisé, vous recevrez un e-mail de notre part avec un lien pour suivre l'acheminement de votre colis.
Nous avons plusieurs boutiques en ligne pour différents pays. Vous pouvez donc facilement commander en ligne dans les pays suivants:
PIT Packaging attache une grande importance à la satisfaction de ses clients. Malheureusement, il se peut que vous ne soyez pas entièrement satisfait des articles que vous avez reçus. Vous pouvez donc nous renvoyer votre commande pendant la période de réflexion de 14 jours (délai de rétractation). Dans ce cas, suivez toujours la procédure de retour ci-dessous:

1) Dans la mesure du possible, veuillez renvoyer votre colis dans son emballage d'origine à l'adresse ci-dessous:

PIT Packaging
Beverwaardseweg 101
3077GK Rotterdam
Pays-Bas

2) Dans votre colis, joignez toujours le formulaire de retour dûment rempli. Nous vous avons envoyé le formulaire de retour par courriel avec votre confirmation de commande/facture. Si le formulaire de retour n'est pas rempli, votre retour ne pourra pas être pris en charge.

Dès réception de votre retour, nous créerons une note de crédit et nous vous rembourserons le montant correspondant dans les 14 jours suivant l'annulation. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour nous payer.

Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous créditerons 100 % du montant de la facture.
Si vous retournez une partie de votre commande, nous ne vous créditerons que la valeur des articles retournés.

Le retour se fait à vos frais et risques, mais nous les prenons naturellement en charge si nous avons commis une erreur ou en cas d'irrégularités en ce qui concerne les articles. Dans ce cas, contactez-nous à l'avance afin que nous puissions discuter des options possibles.

Cette procédure de retour ne s'applique qu'aux produits standard, et non aux produits spécifiquement manufacturés pour le client ou aux enveloppes imprimées et/ou munies d'une adresse.

Contactez-nous s.v.p via notre formulaire de contact ou bien nous envoyez un email directement à info@pitpackaging.fr. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Bien que nous nous efforcions à toujours entretenir la satisfaction de nos clients,  il peut arriver que vous ayez une réclamation à faire. Si vous souhaitez envoyer une réclamation, nous vous prions de bien vouloir la faire en nous envoyant un e-mail agréable, notre équipe du service client y répondra dès que possible pour essayer de la résoudre, pour la satisfaction de tout le monde.

Vous pouvez envoyer votre réclamation à: info@pitpackaging.fr toujours préférer le contact par téléphone, s'il vous plaît appelez: 01 70 70 96 66. Après réception de votre réclamation, vous recevrez une confirmation. Nous répondrons à celle-ci dès que possible, s'il faut plus de temps pour résoudre votre litige nous vous en informerons.

Nous répondons à vos questions sous 24 heures jour ouvrés. Les questions posées le vendredi après 17 heures et pendant le week-end, seront traitées le prochain jour ouvré.
 

Oui, nous livrons à la fois aux entreprises et aux particuliers. Cela signifie que vous pouvez commander des enveloppes pour votre entreprise, mais également en tant que particulier.

Toutes les produits ne rentre pas dans une boîte aux lettres !. C'est pour cette raison que vous devez toujours tenir compte de ces conditions pour le courrier de boîte aux lettres.

  • Dimensions minimales: 140 x 90 mm.
  • Dimensions maximales: 265 x 380 x 32 mm.
Nous pouvons également livrer diverses enveloppes dont la dimension maximale pour une livraison en boîte aux lettres est de 260 x 370 mm.

PIT Packaging veille à ce que vos données soient traitées confidentiellement et ne sont pas délivrées aux tiers, sauf si nécessaire pour la livraison de votre colis.  

Vous pouvez trouver nos conditions générales en bas de notre site internet.

Ci-dessous vous pouvez retrouver nos gabarits standard les plus courants et les dimensions leurs appartenant.

  • B4: 250 x 353 mm
  • B5: 176 x 250 mm
  • B6: 125 x 176 mm
  • C3: 324 x 458 mm
  • C4: 229 x 324 mm
  • C5: 162 x 229 mm
  • C5/6: 114 x 229 mm
  • C6: 114 x 162 mm
  • C6/5: 114 x 224 mm
  • C7: 81 x 113 mm
  • C7/6: 81 x 162 mm
  • EA3: 312 x 441 mm
  • EA3/2: 156 x 441 mm
  • EA4: 220 x 312 mm
  • EA4/2: 115 x 312 mm
  • EA5: 156 x 220 mm
  • EA5/6: 110 x 220 mm
  • EA6: 110 x 156 mm
  • EA7: 78 x 110 mm
  • EB4: 262 x 371 mm
  • EB4/2: 131 x 371 mm
  • EB5: 185 x 262 mm
  • EB6: 131 x 185 mm
  • EB7: 92 x 131 mm
  • EB8: 65 x 92 mm
  • E4: 280 x 400 mm
  • EC4: 240 x 340 mm
  • EC4/2: 120 x 340 mm
  • EC5: 170 x 240 mm
  • EC6: 120 x 170 mm
  • EC7: 85 x 120 mm
Vous pouvez voir notre assortiment disponible par format sur le lien: nos formats d´enveloppes
 
  • Si vous voulez envoyer une feuille A4, brochure ou un magazine, vous devez utiliser une enveloppe au format C4: 229 x 324
  • Votre brochure est trop épaisse ? Utilisez une enveloppe au format A4+ ou plus.
  • Une feuille A4 pliée sur la largeur devient une feuille A5 et rentre dans une enveloppe de taille 162 x 229 mm.
  • Une feuille A4 pliée en deux fois devient une feuille A7 et rentre dans une enveloppe de taille 110 x 220 mm. 
  • Une feuille A5 pliée sur la largeur devient une feuille A6 et rentre dans une enveloppe de taille 114 x 162 mm.
  • Les cartes de vœux rentre le plus souvent dans une enveloppe carré au format de 170 x 170, ou de 165 x 165 mm.
  Qualité du papier 75 gm2 80 gm2 90 gm2 100 gm2 110 gm2 120 gm2 140 gm2 160 gm2 200 gm2
Formats                    
C6 114 x 162 mm 3,56 3,82 4,28 4,75 5,23 5,70 6,65    
C6/5 114 x 224 mm 4,77 5,08 5,72 6,35 6,99 7,62 8,89    
C5/6 114 x 229 mm 4,84 5,22 5,81 6,45 7,10 7,74 9,03 10,32 12,90
C5 162 x 229 mm 6,86 7,32 7,88 8,75 9,63 10,50 12,25 14,00 17,50
C4 229 x 324 mm   14,80 16,65 18,50 20,35 22,25 27,75 29,60 37,00
B6 176 x 125 mm   4,60 5,12 5,68 6,25 6,82 7,95    
B5 176 x 250 mm   8,68 9,77 10,85 11,94 12,80 15,19    
B4 250 x 353 mm   17,40 19,58 21,75 23,93 26,10 30,45 34,80 43,50
  220 x 220 mm 9,15 9,80 11,03 12,25 13,48 14,70 17,15